Voor een groeiende organisatie met meer dan 80 medewerkers hebben wij een interne AI chatbot gebouwd via n8n. Medewerkers kunnen nu in natuurlijke taal vragen stellen over bedrijfsprocessen, HR-beleid, productinformatie en interne procedures. De chatbot geeft direct antwoord op basis van de interne kennisbank, zonder dat collega's of managers gestoord hoeven te worden.
Naarmate de organisatie groeide, werd het steeds lastiger om kennis consistent beschikbaar te houden. Nieuwe medewerkers hadden weken nodig om de interne processen te leren kennen, en ook ervaren collega's zochten regelmatig naar antwoorden die ergens in documenten, handleidingen of Slack-threads verstopt zaten.
Interne kennis was verspreid over tientallen documenten, wiki-pagina's, Slack-kanalen en e-maildraden. Medewerkers besteedden gemiddeld 45 minuten per dag aan het zoeken naar antwoorden op procesvragen. Dat leidde niet alleen tot productiviteitsverlies, maar ook tot inconsistente antwoorden wanneer verschillende collega's gevraagd werden.
De HR-afdeling en teamleiders werden dagelijks overspoeld met herhaalde vragen over verlofbeleid, declaraties, onboarding-procedures en toolgebruik. Die vragen waren niet complex, maar kostten wel veel tijd om te beantwoorden.
We hebben een n8n-gestuurde AI chatflow gebouwd die is gekoppeld aan de interne kennisbank. De chatbot gebruikt retrieval-augmented generation om vragen te beantwoorden op basis van actuele bedrijfsdocumenten en processen.
De kracht zit in de combinatie van een goed gestructureerde kennisbank en AI die in staat is om relevante informatie te vinden en begrijpelijk samen te vatten. Door de chatbot in Slack te integreren, zit het antwoord letterlijk één berichtje verwijderd. De feedbackloop zorgt ervoor dat de kwaliteit van antwoorden continu stijgt, terwijl het dashboard kennishiaten zichtbaar maakt.
Ontdek hoe wij bedrijfskennis direct beschikbaar maken via AI.