Voor een badkamerbedrijf dat complete badkamerrenovaties aanbiedt, hebben wij een digitale stijlkeuzetool en automatische offerteflow gerealiseerd. Klanten kiezen online hun gewenste badkamerstijl, materialen en afmetingen in één vloeiende flow. Het resultaat: een aanzienlijk professionelere klantervaring die het bedrijf onderscheidt van de concurrentie.
Het badkamerbedrijf merkte dat klanten moeite hadden om hun wensen te formuleren. Een badkamerrenovatie is voor de meeste mensen een grote investering die ze slechts eens in de tien tot vijftien jaar doen. Klanten wisten vaak niet precies wat ze wilden of wat de mogelijkheden waren. Dit maakte het intakegesprek lang en inefficiënt.
Verkopers besteedden gemiddeld anderhalf uur aan een eerste gesprek, waarvan het grootste deel ging over het tonen van mogelijkheden en het aftasten van de smaak van de klant. Pas daarna kon het echte advies beginnen. Het bedrijf wilde dit proces omdraaien: eerst de klant inspireren en laten kiezen, en dan pas het persoonlijke adviesgesprek voeren.
Daarnaast was het offerteproces handmatig en tijdrovend. Na het adviesgesprek moest een medewerker de volledige badkamerconfiguratie uitwerken, prijzen opzoeken bij leveranciers en een offerte opmaken. Dit kostte nog eens twee tot drie werkdagen extra.
We hebben een visuele stijlkeuzetool ontwikkeld die de klant inspireert en tegelijkertijd structuur brengt in het keuzeproces. De flow begint met het kiezen van een badkamerstijl (modern, industrieel, klassiek, wellness). Op basis van de stijlkeuze worden passende materialen, tegels, sanitair en accessoires getoond. De klant geeft vervolgens de afmetingen van de badkamer op.
Het systeem berekent op basis van alle selecties een indicatieve prijs en genereert een overzichtelijk stijlprofiel. Dit document wordt automatisch naar de klant verstuurd en bevat een samenvatting van de gemaakte keuzes, sfeerbeelden en een prijsindicatie. Het salesteam ontvangt dezelfde informatie in het CRM en kan het adviesgesprek nu veel gerichter en efficiënter voeren.
De stijlkeuzetool heeft de manier waarop het bedrijf met potentiële klanten communiceert fundamenteel veranderd. Klanten komen nu voorbereid het adviesgesprek in, met een duidelijk beeld van wat ze willen. Dit bespaart tijd en verhoogt de kwaliteit van het gesprek.
Bij een emotionele aankoop als een badkamerrenovatie is inspiratie minstens zo belangrijk als informatie. Door de klant eerst visueel te laten kiezen en pas daarna de details in te vullen, wordt het proces laagdrempelig en plezierig. Het bedrijf ontvangt rijke klantprofielen waarmee het adviesgesprek direct op maat kan worden gevoerd. Dit bespaart niet alleen tijd, maar verhoogt ook de kans dat de klant zich begrepen voelt en voor dit bedrijf kiest.
Stuur ons een bericht via WhatsApp en we reageren meestal binnen een uur.
Start een WhatsApp gesprekOntdek hoe wij een onderscheidende digitale ervaring voor jouw klanten kunnen creëren.